Ajuda
Todas as informações que você precisa estão aqui
Perguntas e respostas mais comuns
Compras e Envios
O prazo de entrega varia conforme o frete escolhido e a sua região. Mas pode ficar tranquila(o): a gente envia rapidinho e com toda a descrição que você merece. 😉
É simples! No topo do site, clique em “Minha conta” e preencha seus dados. Pronto, sua conta tá criada e você ainda consegue acompanhar pedidos e salvar seus favoritos. 💕
Se o pedido ainda não foi enviado, é só entrar em contato com a gente o quanto antes. Se for antes do envio, a gente atualiza o endereço sem problema. Se já saiu, a gente vê juntos a melhor solução. 💌
Assim que o pedido for enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Também dá pra acompanhar direto na sua conta aqui no site.
Não! Suas informações de pagamento são protegidas e não ficam salvas com a gente. A Dona Coelha leva sua segurança super a sério. 🔒
Todos os nossos preços já incluem os tributos obrigatórios. Você paga exatamente o que aparece no final da compra, sem surpresas.
Hoje, entregamos em todos os lugares do Brasil sempre de forma 100% discreta.
Sempre que possível, sim. Mas se tiverem itens com prazos ou estoques diferentes, pode ser que cheguem em pacotes separados. E claro, tudo sempre com a caixinha discreta da Dona Coelha. 📦✨
Se você precisar mudar os itens
Devoluções e Trocas
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento pra solicitar a devolução ou troca. A gente entende que mudar de ideia faz parte, e estamos aqui pra te ajudar — com descrição e respeito, sempre. 💜
Ops! Se isso acontecer, manda uma mensagem pra gente com uma fotinho do que chegou. Vamos resolver rapidinho e garantir que o produto certo chegue até você. Sem estresse. ✨
Poxa, isso não deveria acontecer! Se seu produto chegou danificado, entre em contato com nosso time com uma foto. Vamos cuidar disso com carinho e agilidade. 🤍
Assim que a devolução for aprovada, te enviamos certinho o endereço e as instruções de envio. Tudo simples, sem complicação. 📦
Se o pedido ainda não foi enviado, conseguimos corrigir. Fala com a gente o mais rápido possível! Se já saiu, a gente vai tentar te ajudar da melhor forma. 🚚
Se o pedido ainda não foi pra transportadora, dá sim pra mudar ou cancelar. Corre pra falar com a gente! Depois disso, só com troca/devolução mesmo. 😉
Por enquanto, não trabalhamos com pré-venda. Mas você pode ativar o aviso de reposição direto na página do produto — assim que ele voltar, te avisamos! 🔔