Na Dona Coelha, queremos que sua experiência seja segura, acolhedora e sem preocupações. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e prezamos pela transparência em todas as etapas.
Confira abaixo como funcionam as trocas e devoluções dos nossos produtos:
1. Desistência ou Arrependimento (prazo de 7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
-
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacres intactos e todos os acessórios (caso existam).
-
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@donacoelha.com, informando o número do pedido e motivo da devolução.
-
Após análise, enviaremos as instruções para postagem do item (frete por nossa conta).
-
O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto, no mesmo método de pagamento utilizado.
2. Troca por defeito (prazo de 30 dias)
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, garantimos a troca ou reembolso, conforme sua preferência.
-
O item passará por uma análise técnica e, se confirmado o defeito, o envio de um novo produto será feito sem custo adicional.
-
Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou fora do prazo não serão aceitos.
3. Troca por outro produto (sem defeito)
Caso queira trocar o produto por outro (modelo, cor, etc.), entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
-
O produto precisa estar sem uso e lacrado.
-
O frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
4. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, testados ou utilizados, especialmente itens de uso íntimo, mesmo dentro do prazo legal.
5. Produto recebido com avaria ou pedido errado
Se você recebeu um item quebrado, avariado ou diferente do que foi comprado, entre em contato com a gente em até 72h após o recebimento com fotos do produto e da embalagem.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para atendimento@donacoelha.com com:
-
Nome completo
-
Número do pedido
-
Descrição do motivo
-
Fotos (em caso de avaria ou produto errado)
Nosso time vai te responder em até 2 dias úteis com os próximos passos.
Importante: Não aceite embalagens violadas no momento da entrega. Isso ajuda a garantir seus direitos e nossa agilidade no atendimento.